Важное обращение не должно потеряться между почтой и задачами.

ИИ-помощник анализирует отправителя, тему, текст и вложения, определяет маршрут и срочность, а затем контролирует время до ответа.

Задача

Что должен изменить процесс

Собрать обращения из согласованных каналов, направить их ответственным и вовремя поднять то, что требует внимания владельца или руководителя.

Что делает ИИ-помощник

01
Определяет отправителя, тему, содержание сообщения и состав вложений.
02
Назначает согласованную срочность и направление обработки.
03
Передаёт запрос бухгалтеру, юристу или другому ответственному участнику.
04
Контролирует срок и поднимает обращение при задержке.
05
Группирует темы и готовит выборку для проверки претензий, возможного риска ухода и услуг без счёта.

Разделение ответственности

Что остаётся человеку

Автоматизация не забирает профессиональное суждение и не маскирует исключение под завершённую операцию.

Отвечает клиенту и принимает решения, требующие контекста отношений.

Проверяет неоднозначные обращения и меняет ошибочный маршрут.

Определяет правила срочности, сроки и ответственных.

Соединения

С какими системами связан процесс

Точный состав зависит от периметра, прав и учётной конфигурации заказчика.

Почта и переписка

Только согласованные каналы и разрешённые типы сообщений.

Система работы с клиентами

Карточка клиента, ответственный и история обращения.

Система задач

Срок, исполнитель, состояние и правило подъёма просрочки.

Что предстоит измерить

Сначала подтверждаем маршрут, сроки и полноту охвата.

В исходных материалах нет проверенного общего процента сокращения претензий или просрочек. Поэтому количественный результат публикуется только после замера конкретного потока.

типа важных признаков: претензии, просрочки, риск ухода, невыставленные услуги

Как измерять

Показатель должен выдержать проверку.

Считаем долю обращений, попавших в правильный маршрут.
Сравниваем время до первого ответа и число просроченных обращений.
Проверяем полноту обнаружения претензий и ошибочные тревоги.
Отдельно подтверждаем найденные риски ухода и невыставленные услуги.

Проверка на вашем процессе

Покажем работу на обезличенной выборке.

До разговора о расширении зафиксируем исходный показатель, границу участия человека и условие успешной проверки.